Retours et remboursements

Les articles achetés sur https://www.hocsem.com peuvent faire l’objet d’un retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Articles non retournables

Par mesure d’hygiène ou de protection du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Vêtements portés, lavés ou endommagés

• CD ou vinyles ouverts ou descellés

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyer un e-mail à contact@hocsem.com avec :

   • Numéro de commande

   • Nom complet

   • Article(s) concerné(s)

   • Motif du retour (facultatif)

2. Attendre la confirmation par email contenant l’adresse de retour.

3. Renvoyer les produits dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés, emballage intact), à vos frais, dans un délai de 14 jours après l’acceptation du retour.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, contactez contact@hocsem.com dès réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, y compris les frais de retour si nécessaire.